แตะเพื่อเพิ่มเข้าคิวส่ง (สูงสุด 5)
⚠️ เกินหน้าต่าง 24 ชม. ของ Facebook — ส่งข้อความปกติไม่ได้ ต้องใช้ Message Tag
เคสที่กำลังดูแล
รหัสเคส สถานะ ผู้รับผิดชอบ ประเทศ และ SLA
| รหัสเคส | ชื่อเคส | สถานะ | ผู้รับผิดชอบ | ปิดโดย | ประเทศ | เวลารอ / SLA |
|---|
คลังคำตอบ (จัดการเต็ม)
คำตอบเดียว แปลได้ทุกภาษา × ปรับได้ทุกระดับอัตโนมัติ
ชื่อคำตอบ
แท็ก
ใช้กับช่องทาง
ข้อความ (ไทย)
แนบรูป (ไม่บังคับ)1 รูป ต่อ 1 คำตอบ · ส่งข้อความก่อน แล้วรูปต่อทันที
ตัวอย่างที่ลูกค้าจะเห็น
คลังสื่อ
เก็บภาพและไฟล์ไว้ใช้ตอบลูกค้า
อัตโนมัติ / ข้อความต้อนรับ & นอกเวลา
welcome + auto-reply นอกเวลาทำการ ตามช่องทาง
⚠️ เปิดสวิตช์นี้ = ระบบจะตอบลูกค้าเองจริง — ข้อความต้อนรับส่งครั้งเดียวตอนลูกค้าทักมาครั้งแรก · ข้อความนอกเวลาส่งได้ไม่เกิน 1 ครั้ง/ชั่วโมง/ห้องแชท · ข้อความที่ระบบตอบเองจะขึ้นป้าย “⚡ ตอบอัตโนมัติ” ในห้องแชท
ภาษา
ข้อความต้อนรับ
ภาพต้อนรับ (ไม่บังคับ)
เวลาทำการ & นอกเวลา
เวลาทำการ–
ตอบนอกเวลา
ภาพแนบข้อความนอกเวลา (ไม่บังคับ)
💡 ข้อความกับรูปจะถูกส่งต่อกันทันที (ข้อความก่อน แล้วรูป) เป็นชุดเดียวกัน
Preview
ภาพต้อนรับ
แดชบอร์ด
ภาพรวมแชท ช่องทาง ภาษา และผลงานทีม
บทสนทนา (ลูกค้าที่ทัก)
0
ในช่วงที่เลือก
ข้อความเข้า
0
จากลูกค้า
ข้อความตอบ (แอดมิน)
0
ที่ทีมตอบ
ปิดการขาย
0
เคสที่ปิดสำเร็จ
รายวัน (7 วันล่าสุดของช่วง)
ลูกค้าที่คุยมากที่สุด
ลูกค้ามาจากประเภทช่องทางไหน
แยกตามประเภท (Facebook / LINE / อื่นๆ)
จำนวนลูกค้าที่ทัก — แต่ละช่วงเวลา
เข้ม= ทักเยอะ · แถว=ช่วงเวลา คอลัมน์=วัน
ลูกค้าใหม่ / เก่าแยกตามเพจ/บัญชี
ทั้งหมด
0ลูกค้าใหม่ · 0
ลูกค้าเก่า · 0
ตั้งค่าระบบ
เพิ่ม/แก้ ช่องทาง · แอดมิน · ภาษา · SLA ได้เอง
ช่องทางทั้งหมด
แอดมินในทีม
ภาษาที่รองรับ
ประเภทช่องทาง
ประเภทที่เพิ่ม จะไปโผล่ในตัวเลือกตอนสร้างช่องทาง และในกราฟแยกประเภทบนแดชบอร์ด
รายชื่อโบรกเกอร์
รายชื่อนี้จะเป็นตัวเลือกให้เลือกตอนกรอกพอร์ตของลูกค้า
คลังศัพท์ล็อกการแปล✎ เปิดชีตเพื่อแก้คำ
คลังศัพท์จัดการผ่าน Google Sheet — แก้/เพิ่มคำในชีตแล้วระบบใช้ตามนั้นให้อัตโนมัติ (~1 นาที) · ตารางด้านล่างคือคำล่าสุดจากชีต (ดูอย่างเดียว)
กำลังโหลด…
ตั้งค่า SLA (มาตรฐานเวลาตอบ)ใช้รวมทุกช่องทาง
ตอบข้อความแรกภายใน นาที
ตอบทุกข้อความภายใน นาที
ปิดเคสภายใน ชั่วโมง
เคสที่เกินเวลาจะขึ้นป้าย เกิน SLA สีแดงในหน้าเคสและรายการแชท และนับรวมในการ์ด “เกิน SLA” บนแดชบอร์ด
บันทึกกิจกรรม (ใครทำอะไร)เรียง
| เวลา | ผู้ทำ | การกระทำ |
|---|